Documentación legal
Garantía limitada HiveRadar
Política de garantía
Fecha de entrada en vigor: 23 de junio de 2026
Versión: 1.1
Jurisdicción: Ontario / Canada
| Producto | Qué está cubierto | Período | Servicio |
|---|---|---|---|
| WSSK / RDK | Todos los componentes del kit, batería, inyector | 1 año | Directamente con HiveRadar |
| Maleta EDC | Maleta rígida, racks, elementos estructurales | 1 año | En sitio o piezas + remoto |
| Hardware EDC | Conmutadores, PDU, servidores (solo suministrados por HiveRadar) | 3 años | Directamente con HiveRadar |
Fecha de inicio de la garantía: fecha de envío original en la factura | Prueba requerida: debe conservarse la factura o el recibo
01
Kits de estudio de sitio inalámbrico WSSK y RDK
1 año a partir de la fecha de envío
Qué está cubierto
- Kit completo: gateway, batería, inyector, cables, conectores
- Mástil de fibra de carbono, soportes de montaje, rieles de montaje AP
- Medidor de distancia láser
- Todos los soportes metálicos y el hardware
- Solo defectos de fabricación y de montaje
Qué NO está cubierto
- Mal manejo o caída de la maleta
- Daños por envío inadecuado (consulte Qué hacer y Qué no hacer en el RTFM incluido)
- Daños por agua (el kit es resistente al agua, NO impermeable)
- Daños por equipaje facturado
- Daños estéticos (rayones, abolladuras) que no afecten el funcionamiento
- Batería conectada cuando no está en uso
- Modificaciones o piezas que no sean de HiveRadar
- Desgaste normal
Política de envío
- Primeros 30 días: HiveRadar paga el envío en ambos sentidos
- Después de 30 días: El cliente envía a HiveRadar, nosotros devolvemos el envío
- Piezas + asistencia remota preferidas: enviamos piezas para instalación local
02
EDC Edge Data Center
Estructural: 1 año | Hardware informático: 3 años
Cómo funciona el servicio EDC
El EDC es portátil, por lo que no existe un único recorrido de reparación obligatorio. Según el problema, HiveRadar recomienda la opción más rentable:
- ›Piezas + asistencia remota (predeterminado): HiveRadar envía piezas reemplazables en campo; usted o un partner las instalan con nuestro soporte remoto paso a paso. La opción más rápida y económica.
- ›Asistencia en sitio por partner (donde esté disponible): un partner local de HiveRadar puede realizar la reparación en sitio, sujeto a la cobertura y disponibilidad del partner.
- ›Devolución para servicio: la unidad puede enviarse a HiveRadar o a un depósito de partner. Los arreglos de flete dependen del problema y pueden ser costosos, le asesoraremos sobre el mejor enfoque.
Componentes estructurales, 1 año a partir de la fecha de envío
Cubierto
- Carcasa de maleta rígida
- Sistemas de rack y estructura
- Tapas, asas, cierres, bisagras, ruedas
- Sistema de iluminación LED
- Solo defectos de fabricación
Servicio: En sitio o piezas + asistencia remota, consulte las opciones de servicio anteriores.
Hardware informático, 3 años a partir de la fecha de envío
Cubierto (solo suministrado por HiveRadar)
- Conmutadores de red
- Unidades de distribución de energía (PDU)
- Servidores periféricos (NUC, nodos de cómputo)
- Transceptores SFP+
Servicio: El partner/distribuidor devuelve la pieza defectuosa a HiveRadar (consulte Devolución al depósito), o Repuesto en tránsito para reemplazo anticipado.
Qué NO está cubierto
- Hardware que usted haya adquirido por su cuenta → Contacte al OEM
- Software: plataformas HCI, SO, configuración de conmutador/PDU → consulte nuestros manuales para tareas habituales, o contacte al proveedor de software o a su partner/distribuidor
- Pérdida o corrupción de datos (¡haga copias de seguridad!)
- Daños físicos, caídas, uso indebido
- Daños causados por manipuladores de equipaje de aerolíneas o empresas de flete/mensajería
- Modificaciones o servicio no autorizado
- Desgaste normal y daños estéticos
Contacto
03
Exclusiones universales
Se aplica a todos los productos HiveRadar
Esta garantía queda ANULADA si
- —Se ignoran las instrucciones del producto
- —Uso indebido, abuso o negligencia
- —Rayos, inundación, incendio, sobretensión eléctrica
- —Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- —Reventa no autorizada
- —Números de serie eliminados o alterados
- —Daños por envío (envío sin protección)
HiveRadar NO
- —Brindar soporte para hardware o software de terceros
- —Proporcionar asistencia de configuración
- —Ser responsable de la pérdida de datos (¡haga copias de seguridad con regularidad!)
- —Cubrir la interrupción del negocio o las ganancias perdidas
- —Pagar más que el precio de compra original
04
Directrices de uso adecuado
Qué hacer y qué no hacer para mantener la validez de la garantía
WSSK / RDK
Qué hacer
- ✓Utilice el asa retráctil para maniobrar (NO el mástil de fibra de carbono)
- ✓Mantenga la maleta en suelo nivelado durante los estudios
- ✓Manténgala alejada del tráfico para evitar golpes accidentales
- ✓Alinee cuidadosamente el mástil con las roscas de la base
- ✓Use el sentido común con AP pesados en extensión completa
Qué no hacer
- ✕Deje caer o maneje mal la maleta (puede dañar el chasis interno)
- ✕La deje expuesta a condiciones climáticas adversas (resistente al agua ≠ impermeable)
- ✕Deje conectores enchufados a la batería (desconecte y apague)
- ✕La facture como equipaje al volar (solo equipaje de mano; retire la batería si debe facturarla)
- ✕La envíe sin protección por mensajería (REQUIERE protección exterior o la garantía queda ANULADA)
Nota: La maleta rígida absorbe impactos, pero una compresión intensa puede doblar el chasis y dañar las roscas.
EDC
Qué hacer
- ✓Manténgala en una superficie nivelada y estable durante el funcionamiento
- ✓Siga las instrucciones de configuración en la documentación del producto
- ✓Utilice técnicas de elevación adecuadas (la unidad es pesada)
- ✓Asegure una ventilación adecuada
Qué no hacer
- ✕La envíe sin protección (requiere embalaje de protección adecuado)
- ✕Obstruya las aberturas de ventilación
- ✕Intente levantarla o moverla solo si está cargada con equipamiento
05
Proceso de devolución al depósito
Para hardware informático EDC
Para partners / distribuidores
01
Diagnosticar el problema
Identifique el componente defectuoso y recopile los diagnósticos.
02
Enviar reclamación de garantía
Envíe la reclamación de garantía con los diagnósticos a HiveRadar.
03
Recibir número RMA
Reciba el número RMA si se aprueba (válido por 30 días).
04
Enviar la pieza defectuosa
Envíe la pieza defectuosa al depósito de HiveRadar.
05
Evaluación y resolución
HiveRadar evalúa y repara o reemplaza la pieza.
Fuera de garantía: HiveRadar proporcionará un presupuesto de reparación. El cliente dispone de 14 días para aceptar.
06
Programa Repuesto en tránsito
Opcional, Disponible en mercados selectos
Disponible en mercados selectos para conmutadores, PDU, transceptores SFP+ y servidores periféricos adquiridos directamente a HiveRadar.
Cómo funciona
- ›El reemplazo se envía antes de recibir el artículo defectuoso
- ›Requiere tarifa + autorización de tarjeta de crédito
- ›Devuelva el artículo defectuoso en un plazo de 30 días o se cargará la tarjeta
Para comenzar
- ›Contacte a sales@… para consultar disponibilidad
- ›Programa sujeto a disponibilidad del mercado
07
Antes de solicitar servicio
Prepare lo siguiente antes de contactar a HiveRadar
Información requerida
- ›Modelo y número de serie del producto
- ›Comprobante de compra
- ›Descripción del problema
- ›Solución de problemas ya intentada
Acciones requeridas
- ›Obtenga el número RMA antes del envío
- ›Realice copia de seguridad de todos los datos (usted es responsable de la pérdida de datos)
- ›Elimine la información confidencial
- ›Utilice embalaje adecuado con el RMA claramente indicado
- ›Utilice envío con seguimiento
08
Limitaciones y aspectos legales
Condiciones vinculantes y límite de responsabilidad
Responsabilidad máxima
Prorrateada según el período de garantía restante, sin exceder el precio de compra original.
Recurso exclusivo
Reparar o reemplazar a exclusivo criterio de HiveRadar.
Descargo de responsabilidad
NINGUNA OTRA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LA COMERCIABILIDAD O LA IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.
Sin modificaciones
Los revendedores y distribuidores no pueden modificar esta garantía.
Jurisdicción
El presente acuerdo se rige por las leyes de Ontario / Canada.
Modificaciones
HiveRadar puede actualizar esta política; los cambios se aplican a las compras realizadas después de la fecha de revisión.
Contacto
Soporte para partners EDC
Soporte WSSK / RDK
Oficina central
Suite A01, 43 Britain St
Toronto, ON, Canada M5A 1R7
Toronto, ON, Canada M5A 1R7