Documentation juridique
Garantie limitée HiveRadar
Politique de garantie
Date d'entrée en vigueur: 23 juin 2026
Version: 1.1
Juridiction: Ontario / Canada
| Produit | Ce qui est couvert | Période | Service |
|---|---|---|---|
| WSSK / RDK | Tous les composants du kit, batterie, injecteur | 1 an | Directement auprès de HiveRadar |
| Boîtier EDC | Boîtier rigide, racks, éléments structurels | 1 an | Sur site ou pièces + à distance |
| Matériel EDC | Commutateurs, PDU, serveurs (fournis par HiveRadar seulement) | 3 ans | Directement auprès de HiveRadar |
Date de début de la garantie : date d'expédition originale sur la facture | Preuve requise : la facture ou le reçu doit être conservé
01
Kits d'enquête de site sans fil WSSK et RDK
1 an à compter de la date d'expédition
Ce qui est couvert
- Kit complet : passerelle, batterie, injecteur, câbles, connecteurs
- Mât en fibre de carbone, supports de montage, rails de montage AP
- Télémètre laser
- Tous les supports métalliques et la quincaillerie
- Défauts de fabrication et d'assemblage seulement
Ce qui n'est PAS couvert
- Mauvaise manipulation ou chute du boîtier
- Dommages dus à un expédition inappropriée (voir À faire et À ne pas faire dans le RTFM inclus)
- Dommages causés par l'eau (le kit est résistant à l'eau, PAS étanche)
- Dommages liés aux bagages enregistrés
- Dommages esthétiques (égratignures, bosses) qui n'affectent pas le fonctionnement
- Batterie laissée branchée lorsqu'elle n'est pas utilisée
- Modifications ou pièces non HiveRadar
- Usure normale
Politique d'expédition
- 30 premiers jours : HiveRadar paie dans les deux sens
- Après 30 jours : Le client expédie à HiveRadar, nous réexpédions
- Pièces + guidance à distance préférées : nous expédions les pièces pour une installation locale
02
EDC Edge Data Center
Structurel : 1 an | Matériel informatique : 3 ans
Comment fonctionne le service EDC
L'EDC est portable, il n'existe donc pas de parcours de réparation unique obligatoire. Selon le problème, HiveRadar recommande l'option la plus rentable :
- ›Pièces + guidance à distance (par défaut) : HiveRadar expédie des pièces remplaçables sur le terrain; vous ou un partenaire les installez avec notre soutien à distance, étape par étape. Le plus rapide et le moins coûteux.
- ›Assistance sur site par un partenaire (lorsque disponible) : un partenaire HiveRadar local peut effectuer la réparation sur place, sous réserve de la couverture et de la disponibilité du partenaire.
- ›Retour pour service : l'unité peut être expédiée à HiveRadar ou à un dépôt partenaire. Les arrangements de transport dépendent du problème et peuvent être coûteux, nous conseillerons la meilleure approche.
Composants structurels, 1 an à compter de la date d'expédition
Couvert
- Enceinte de boîtier rigide
- Systèmes de rack et structure
- Couvercles, poignées, loquets, charnières, roues
- Système d'éclairage à DEL
- Défauts de fabrication seulement
Service: Sur site ou pièces + guidance à distance, voir les options de service ci-dessus.
Matériel informatique, 3 ans à compter de la date d'expédition
Couvert (fourni par HiveRadar seulement)
- Commutateurs réseau
- Unités de distribution d'alimentation (PDU)
- Serveurs périphériques (NUC, nœuds de calcul)
- Émetteurs-récepteurs SFP+
Service: Le partenaire/distributeur retourne la pièce défectueuse à HiveRadar (voir Retour au dépôt), ou Pièce de rechange en transit pour un remplacement anticipé.
Ce qui n'est PAS couvert
- Matériel que vous avez obtenu vous-même → Contacter le OEM
- Logiciel : plateformes HCI, SE, configuration commutateur/PDU → consultez nos manuels pour les tâches courantes, ou contactez le fournisseur de logiciel ou votre partenaire/distributeur
- Perte ou corruption de données (sauvegardez vos données!)
- Dommages physiques, chutes, mauvaise utilisation
- Dommages causés par les préposés aux bagages des compagnies aériennes ou les sociétés de fret/messagerie
- Modifications ou service non autorisé
- Usure normale et dommages esthétiques
Contact
03
Exclusions universelles
S'applique à tous les produits HiveRadar
Cette garantie est NULLE si
- —Les instructions du produit sont ignorées
- —Mauvaise utilisation, abus ou négligence
- —Foudre, inondation, incendie, surtension électrique
- —Réparations ou modifications non autorisées
- —Revente non autorisée
- —Numéros de série retirés ou altérés
- —Dommages d'expédition (expédition non protégée)
HiveRadar ne fera PAS
- —Prendre en charge le matériel ou les logiciels de tiers
- —Fournir une assistance à la configuration
- —Être responsable de la perte de données (sauvegardez régulièrement!)
- —Couvrir l'interruption d'activité ou la perte de profits
- —Payer plus que le prix d'achat original
04
Directives d'utilisation appropriée
À faire et à ne pas faire pour maintenir la validité de la garantie
WSSK / RDK
À faire
- ✓Utiliser la poignée rétractable pour manœuvrer (PAS le mât en fibre de carbone)
- ✓Garder le boîtier sur un sol de niveau pendant les enquêtes
- ✓Rester à l'écart de la circulation pour éviter les chocs accidentels
- ✓Aligner soigneusement le mât sur les filets de la base
- ✓Faire preuve de bon sens avec des AP lourds en extension maximale
À ne pas faire
- ✕Laisser tomber ou mal manipuler le boîtier (peut endommager le châssis interne)
- ✕Laisser par mauvais temps (résistant à l'eau ≠ étanche)
- ✕Laisser les connecteurs branchés à la batterie (débrancher et éteindre)
- ✕Enregistrer comme bagage en avion (cabine seulement; retirer la batterie si enregistrement obligatoire)
- ✕Expédier sans protection par messagerie (NÉCESSITE une protection extérieure sinon la garantie est NULLE)
Remarque : Le boîtier rigide absorbe les impacts, mais une compression importante peut plier le châssis et endommager les filets.
EDC
À faire
- ✓Garder sur une surface de niveau et stable pendant le fonctionnement
- ✓Suivre les instructions d'installation dans la documentation du produit
- ✓Utiliser des techniques de levage appropriées (l'unité est lourde)
- ✓Assurer une ventilation adéquate
À ne pas faire
- ✕Expédier sans protection (nécessite un emballage de protection approprié)
- ✕Bloquer les ouvertures de ventilation
- ✕Tenter de soulever ou de déplacer seul si chargé d'équipement
05
Processus de retour au dépôt
Pour le matériel informatique EDC
Pour les partenaires / distributeurs
01
Diagnostiquer le problème
Identifier le composant défectueux et recueillir les diagnostics.
02
Soumettre une réclamation de garantie
Soumettre la réclamation de garantie avec les diagnostics à HiveRadar.
03
Recevoir un numéro RMA
Recevoir un numéro RMA si approuvé (valide 30 jours).
04
Expédier la pièce défectueuse
Expédier la pièce défectueuse au dépôt HiveRadar.
05
Évaluation et résolution
HiveRadar évalue et répare ou remplace la pièce.
Hors garantie : HiveRadar fournira un devis de réparation. Le client dispose de 14 jours pour accepter.
06
Programme Pièce de rechange en transit
Optionnel, Disponible dans certains marchés
Disponible dans certains marchés pour les commutateurs, PDU, émetteurs-récepteurs SFP+ et serveurs périphériques obtenus directement auprès de HiveRadar.
Comment ça fonctionne
- ›Le remplacement est expédié avant que nous recevions l'article défectueux
- ›Exige des frais + une autorisation de carte de crédit
- ›Retourner l'article défectueux dans les 30 jours, sinon la carte est débitée
Pour commencer
- ›Contactez sales@… pour la disponibilité
- ›Programme assujetti à la disponibilité du marché
07
Avant de demander un service
Préparez ce qui suit avant de contacter HiveRadar
Renseignements requis
- ›Modèle et numéro de série du produit
- ›Preuve d'achat
- ›Description du problème
- ›Dépannage déjà tenté
Actions requises
- ›Obtenir un numéro RMA avant l'expédition
- ›Sauvegarder toutes les données (vous êtes responsable de la perte de données)
- ›Retirer les renseignements confidentiels
- ›Utiliser un emballage approprié avec le RMA clairement indiqué
- ›Utiliser une expédition traçable
08
Limitations et aspects juridiques
Conditions contraignantes et plafond de responsabilité
Responsabilité maximale
Proportionnelle à la période de garantie restante, sans dépasser le prix d'achat original.
Recours exclusif
Réparer ou remplacer au seul choix de HiveRadar.
Avis de non-responsabilité
AUCUNE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE Y COMPRIS DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.
Aucune modification
Les revendeurs et distributeurs ne peuvent pas modifier cette garantie.
Juridiction
Le présent accord est régi par les lois de l'Ontario / Canada.
Modifications
HiveRadar peut mettre à jour cette politique; les modifications s'appliquent aux achats effectués après la date de révision.
Contact
Soutien partenaire EDC
Soutien WSSK / RDK
Siège social
Suite A01, 43 Britain St
Toronto, ON, Canada M5A 1R7
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